واحد پشتیبانی و نگهداری گروه مهندسی عصر شبکه در جهت رفع نیاز سازمان‌ها و شرکت‌ها برای پشتیبانی از شبکه و زیرساخت‌هایشان با تکیه بر دانش فني کارشناسان متخصص و مجرب خود، خدماتي متفاوت و فراتر از انتظار به مشتریان در زمینه پشتیبانی و نگهداری نرم‌افزار شبکه ، زیرساخت شبکه و همینطور پشتیبانی از تجهیزات رایانه ای ارائه مینماید. خدماتی که در ذیل به بخشي از آنها اشاره شده است، بر اساس استانداردهایي بین المللی و در قالب قراردادهای پشتیبانی در تیپ‌های متنوع ارائه میگردد.
ویژگی خدمات پشتیبانی و نگهداری گروه مهندسی عصر شبکه
- مشاوره‌ی رایگان و تخصصی به مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها
- عقد قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه با سازمان‌ها و شرکت‌ها
- ارائه‌ی قراردادهایی در تیپ‌های متنوع متناسب با کسب و کار شما
- ارائه‌ی صورت وضعیت سخت‌افزار و نرم‌افزار شبکه
- رفع مشکل و ایرادات شبکه در کمترین زمان ممکن
- بازدید دوره ای و بررسی شبکه جهت پیشگیری از وقوع مشکلات و ایرادات احتمالی
- ارائه‌ی گزارشات دوره‌ای از وضعیت شبکه به مدیران مربوط
- ارائه ی خدمات پشتیبانی حضوری و غیر حضوری
- ارائه‌ی راهکارهای مدیریت استفاده از منابع فناوری اطلاعات (سخت‌افزاری ، نرم‌افزاری و نیروی انسانی )
خدمات تخصصی پشتیبانی
پیشگام رایانه خدمات تخصصی پشتیبانی شبکه را در گروه‌های ذیل به شرکت‌ها و سازمان‌ها ارائه می نماید:
پشتیبانی نرم‌افزار
- عیب‌یابی و رفع نقص سیستم عامل‌ها و نرم‌افزارهای عمومی
- مدیریت سیستم‌های کامپیوتری از لحاظ کیفیت و کارایی نرم‌افزاری
- نصب و پیکربندی سیستم عامل‌ها و نرم‌افزارهای عمومی
- پیگیری پشتیبانی فنی نرم‌افزارهای اختصاصی
- مشاوره و پشتیبانی در زمینه تامین نرم‌افزارهای عمومی و مدیریت لایسنس‌های نرم‌افزاری
- مشاوره و پشتیبانی در زمینه کاربری نرم‌افزارهای عمومی
مشاوره در خصوص زیرساختهای نرم‌افزاری
پشتیبانی سخت‌افزار
- عیب یابی و رفع نقص تجهیزات و منابع سخت‌افزاری ( پرینترها، اسکنرها و یو‌پی‌اس‌ها)
- مدیریت سیستم‌های کامپیوتری از لحاظ کیفیت و کارایی سخت‌افزاری
- نصب و پیکربندی سخت‌افزارهای جانبی
- مشاوره و پشتیبانی در زمینه‌ی خرید و ارتقا‌ی منابع سخت‌افزاری( سیستم‌های کامپیوتری، پرینتر، اسکنر , یو پی اس و…. )
پشتیبانی و مدیریت شبکه
- نگهداری و عیب‌یابی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه ( passive، active)
- مدیریت ،کنترل و نظارت بر منابع شبکه شامل مانیتورینگ کیفیت و کارایی سرویس‌ها ،ترافیک شبکه و سخت‌افزارها
پشتیبانی اینترنت و وب
- پشتیبانی فنی از سرویس اتصال به اینترنت
- پشتیبانی فنی از سرویس پست الکترونیک سازمانی
- پشتیبانی و ارتقا‌ی سرویس اتصال به اینترنت کاربران درون و برون سازمانی
- پشتیبانی از دامنه‌های اینترنتی برون سازمانی و دامنه و سرویس عادی درون سازمانی
- پشتیبانی از سرویس‌های و کاربران وب
